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Vocabulary and key phrases
the cancelled flight
They've cancelled my flight to Argentina!
航班被取消
háng bān bèi qǔ xiāo
我去阿根廷的航班被取消了。
wǒ qù ā gēn tíng de háng bān bèi qǔ
xiāo le 。
the delayed flight
I'm late, because my flight was delayed.
航班延误
háng bān yán wù
我迟到了，因为我的航班延误了。
wǒ chí dào le ，yīn wéi wǒ de háng
bān yán wù le 。
to lose your suitcase
Maria had to buy clothes, because they lost her
suitcase.
行李被弄丢
xíng lǐ bèi nòng diū
玛利亚不得不去买衣服，因为她的行李
被弄丢了。
mǎ lì yà bù dé bù qù mǎi yī fú ， yīn
wéi tā de xíng lǐ bèi nòng diū le 。
to break your suitcase
We made an official complaint, because they
broke our suitcase.
行李箱被弄坏
xíng lǐ xiāng bèi nòng huài
我们正式作出投诉，因为我们的行李箱
被弄坏了。
wǒ men zhèng shì zuò chū tóu sù ，
yīn wéi wǒ men de xíng lǐ xiāng bèi
nòng huài le 。
excess baggage
I had to pay Eur80 for excess baggage.
行李超重
xíng lǐ chāo zhòng
因为行李超重我得付八十欧元。
yīn wéi xíng lǐ chāo zhòng wǒ dé fù bā
shí ōu yuán 。
to get a flat tyre
He arrived late for the excursion because the
bus got a flat tyre.
爆胎
bào tāi
他郊游迟到了，因为公车爆胎了。
tā jiāo yóu chí dào le ，yīn wéi gōng
chē bào tāi le 。
to feel dizzy
I felt dizzy on the bus, because it was going too
fast.
晕车
yūn chē
我在公车上晕车，因为开得太快了。
wǒ zài gōng chē shàng yūn chē ，yīn
wéi kāi detài kuài le 。
to be badly located
The hotel was very badly located, it was far
from the city.
位置差
wèi zhì chà
酒店位置非常差，离市区很远。
jiǔ diàn wèi zhì fēi cháng chà ，lí shì
qū hěn yuǎn 。
to be far from the beach
On the website it said the hotel was next to the
beach, but it's very far.
离海滩很远
lí hǎi tān hěn yuǎn
网站上说酒店紧靠着海滩，但实际上离
海滩很远。
wǎng zhàn shàng shuō jiǔ diàn jǐn kào
zhe hǎi tān ，dàn shí jì shàng lí hǎi
tān hěn yuǎn 。
the rude receptionist
The receptionist was very rude and unfriendly.
粗鲁的接待员
cū lǔ de jiē dài yuán
接待员很粗鲁而且不友好。
jiē dài yuán hěn cū lǔ ér qiě bù yǒu
hǎo 。
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 the boring entertainer
The hotel entertainers were very boring and
annoying.
无聊的表演艺人
wú liáo de biǎo yǎn yì rén
酒店的表演艺人很无聊而且很烦人。
jiǔ diàn de biǎo yǎn yì rén hěn wú liáo
ér qiě hěn fán rén 。
to share the bathroom
I booked a room with an individual bathroom,
but I have a shared bathroom.
公用浴室
gōng yòng yù shì
我预定了一个有独立浴室的房间，但实
际上给我的是公用浴室。
wǒ yù dìng le yī gè yǒu dú lì yù shì de
fáng jiān ，dàn shí jì shàng gěi wǒ de
shì gōng yòng yù shì 。
not to have a swimming pool
I demand an explanation! The hotel was
supposed to have a swimming pool, but it
didn't.
没有泳池
méi yǒu yǒng chí
我要一个解释！这家酒店是应该有一个
游泳池，但事实并非如此。
wǒ yào yī gè jiě shì ！zhè jiā jiǔ diàn
shì yīng gāi yǒu yī gè yóu yǒng chí
，dàn shì shí bìng fēi rú cǐ 。
to be full
I arrived at the hotel and it was full.
客满
kè mǎn
当我到达酒店的时候已经客满了。
dāng wǒ dào dá jiǔ diàn de shí hòu yǐ
jīng kè mǎn le 。
the out-of-order lift
The hotel lift was out-of-order.
电梯坏了
diàn tī huài le
这家酒店的电梯坏了。
zhè jiā jiǔ diàn de diàn tī huài le 。
there's no hot water
Excuse me, there's no hot water in my room.
没有热水
méi yǒu rè shuǐ
抱歉，我的房间没有热水。
bào qiàn ，wǒ de fáng jiān méi yǒu rè
shuǐ 。
the dirty room
A four-star hotel and the room is dirty!
房间很脏
fáng jiān hěn zāng
一个四星级酒店，而房间很脏！
yī gè sì xīng jí jiǔ diàn ，ér fáng jiān
hěn zāng ！
the heating doesn't work
Excuse me, the heating in room 321 doesn't
work.
暖气不工作
nuǎn qì bù gōng zuò
对不起，321房间的暖气不工作了。
duì bù qǐ ，321 fáng jiān de nuǎn qì
bù gōng zuò le 。
the dirty towels
The towels in my room are dirty, they haven't
changed them.
脏毛巾
zāng máo jīn
我房间的毛巾是脏的，他们都没有换过
。
wǒ fáng jiān de máo jīn shì zāng de
，tā men dōu méi yǒu huàn guò 。
the indiscreet cleaning staff
The cleaning staff entered my room despite the
"Do not disturb" sign.
冒失的保洁人员
mào shī de bǎo jié rén yuán
尽管挂着“请勿打扰”的牌子，保洁人员
还是进入了我的房间。
jìn guǎn guà zhe “qǐng wù dǎ rǎo ”de
pái zǐ ，bǎo jié rén yuán hái shì jìn rù
le wǒ de fáng jiān 。
to have diarrhoea
Excuse me, I've had diarrhoea due to the hotel
food.
腹泻
fù xiè
对不起，我吃了酒店的食物就腹泻了。
duì bù qǐ ，wǒ chī le jiǔ diàn de shí
wù jiù fù xiè le 。
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 to deceive
I feel deceived!
上当受骗
shàng dàng shòu piàn
我觉得上当受骗了！
wǒ jué dé shàng dàng shòu piàn le ！
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 Dialogue
An angry customer tries to make an official complaint,
while the receptionist tries to prevent her.
一个愤怒的客人要提出正式投诉，而接待员正试图阻止她
。
yī gè fèn nù de kè rén yào tí chū zhèng shì tóu sù ，ér jiē
dài yuán zhèng shì tú zǔ zhǐ tā 。
Customer: I want to make an official complaint. I
booked a room with an individual bathroom and I've
been given one with a shared bathroom.
Receptionist: I'm sorry, but all the rooms with
individual bathrooms are full.
Customer: That's why I want to make an official
complaint.
Receptionist: The hotel will give you a 25% discount
on your next visit.
Customer: I assure you there won't be any next visit.
客人: 我要提出正式投诉。我预订了一间有独立浴室的房间
，而最后给我的是一个公用浴室的房间。
wǒ yào tí chū zhèng shì tóu sù 。wǒ yù dìng le yī jiān yǒu
dú lì yù shì de fáng jiān ，ér zuì hòu gěi wǒ de shì yī gè
gōng yòng yù shì de fáng jiān 。
接待员: 很抱歉，但是所有有独立浴室的房间都客满了。
hěn bào qiàn ，dàn shì suǒ yǒu yǒu dú lì yù shì de fáng
jiān dōu kè mǎn le 。
客人: 这正是我为什么要作出正式投诉的原因。
zhè zhèng shì wǒ wéi shí me yào zuò chū zhèng shì tóu
sù de yuán yīn 。
接待员: 酒店在您下次入住的时候会给您一个25%的折扣。
jiǔ diàn zài nín xià cì rù zhù de shí hòu huì gěi nín yī gè
25% de shé kòu 。
客人: 我向你保证我再不会来这里了。
wǒ xiàng nǐ bǎo zhèng wǒ zài bú huì lái zhè lǐ le 。
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 Please choose the correct answer
1. 那个客人想要什么类型的房间？
nà gè kè rén xiǎng yào shén me lèi xíng de fáng jiān ？
a. 那个客人想要一间有独立浴室的房间。
nà gè kè rén xiǎng yào yī jiān yǒu dú lì yù shì de fáng jiān 。
b. 那个客人想要一间有共用浴室的房间。
nà gè kè rén xiǎng yào yī jiān yǒu gòng yòng yù shì de fáng jiān 。
c. 那个客人想要一个套房。
nà gè kè rén xiǎng yào yī gè tào fáng 。
2. 为什么那个客人没有得到他想要的房间？
wèi shén me nà gè kè rén méi yǒu dé dào tā xiǎng yào de fáng jiān ？
a. 因为这家酒店没有这种类型的房间。
yīn wéi zhè jiā jiǔ diàn méi yǒu zhè zhǒng lèi xíng de fáng jiān 。
b. 因为这种类型的房间都客满了。
yīn wéi zhè zhǒng lèi xíng de fáng jiān dōu kè mǎn le 。
c. 因为接待员在做预订的时候弄错了。
yīn wéi jiē dài yuán zài zuò yù dìng de shí hòu nòng cuò le 。
3. 你认为这个客人对他收到的折扣满意吗？
nǐ rèn wéi zhè gè kè rén duì tā shōu dào de shé kòu mǎn yì ma ？
a. 不满意
bù mǎn yì
b. 满意
mǎn yì
c. 是的，那个客人想下周再来。
shì de ，nà gè kè rén xiǎng xià zhōu zài lái 。
)
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